Aras Kargo Gecikmesi Ve Teslim Edilmemiş Paket Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerimden biri Aras Kargo ile gönderildi ve bu kargo ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı gün içinde oluşturduğum 8 paketli siparişimin diğerleri sorunsuz şekilde elime ulaşmasına rağmen, Aras Kargo ile gönderilen paketim hâlâ teslim edilmedi. Siparişim için teslimat tarihi 2 Nisan olarak görünmesine rağmen bugün 12 Nisan olmasına karşın kargom elime ulaşmış değil.

6408869060055 takip numaralı gönderim, sistemde 2 Nisan’dan bu yana İstanbul Çakmaklı şubesinde ve “dağıtım şubesinde” olarak görünüyor fakat hiçbir hareket yok. Günlerdir aynı durumda görünmesine rağmen ne bir dağıtıma çıkıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Daha da kötüsü, müşteri temsilcinizi arayıp durumu defalarca anlatmama rağmen sürekli sadece “talep oluşturuldu, kayıt açıldı” şeklinde baştan savma ve somut hiçbir bilgi içermeyen geri dönüşler alıyorum. Kargomun nerede olduğu, neden teslim edilmediği, neden günlerdir şubede beklediği ve 2 Nisan teslim tarihli bir gönderinin bugün hâlâ teslim edilememesinin gerekçesi konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Açılan şikayet ve kayıtların gerçekten incelenip incelenmediğinden bile şüphe duymaya başladım.

Aras Kargo’dan, öncelikle 6408869060055 takip numaralı kargomun şu anki durumu ve nerede olduğu hakkında net ve açık bir şekilde bilgilendirilmek, bu gecikmenin sebebiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve kargomun artık daha fazla oyalanmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli iç incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.