Kargom Adresime Ulaşmadan Hasar Tespitiyle Geri Gönderildi

30 Temmuz 2025 tarihinde Temu üzerinden aldığım 5188*******96 takip numaralı kargomda 2 köpek tasması, 2 köpek yeleği, köpek çorapları ve köpek ayakkabısı bulunmaktaydı. Kargom yanlışlıkla Ankara adresime gönderildi, oradaki arkadaşlarım Kütahya Tavşanlı şubesine yönlendirdi. Ancak Kütahya Tavşanlı şubesi, beni aramadan, mesaj atmadan ya da kapımı çalmadan kendi inisiyatifleriyle hasar tespiti yapıp kargomu Ankara Opera şubesine geri göndermiş. Defalarca aramama rağmen "kimseyi aramıyoruz, mesaj da atmıyoruz" şeklinde cevaplar aldım. 7/24 evde olmama rağmen (hamile olduğum için evden çıkamıyorum), kapıma gelinmediği halde "geldik, kimse yoktu" denildi.

Daha sonra Ankara Opera şubesini arayıp sağlık durumum nedeniyle Iğdır’daki annemin yanına gittiğimi ve kargomun Iğdır Merkez şubesine gönderilmesini istedim. Bilgilerim alındı, kargomun gönderileceği söylendi. Ancak iki gün sonra tekrar aradığımda yine hasar tespiti bahanesiyle kargomun geri gönderildiğini öğrendim. Kargom bana hiç ulaşmadan, içeriği açılıp bakılmadan hasar tespiti yapılması da kabul edilemez. Ayrıca iki kere Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Toplamda 1.093,80 TL banka kartı ile ödeme yaptım. 30 Temmuz’dan bu yana kargomun ya bana ulaştırılmasını ya da paramın iade edilmesini talep ediyorum. 22 Ağustos 2025 tarihine kadar çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakları mahkemesine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.