Kargo Tesliminde Mobil İmza Ve Yanıltıcı Bilgi

Aras Kargo Ankara Göksu şubesi üzerinden teslim edilen 6478772228787 takip numaralı kargolarımla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 11 Ağustos 2026 tarihinde bir kargom, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan kapımın önüne bırakılmış; ben sadece kapıyı tesadüfen açtığımda fark ettim. Buna rağmen sistemde gönderi, mobil imza ile teslim edilmiş gibi görünüyordu. Bu durumdan rahatsız olduğum için müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturuldu.

Bu görüşmenin ardından sistemde ismi ve fotoğrafı görünen kurye bana ulaştı ve ücretin kendisinden kesileceğini söyleyerek benden teslimat kodunu istedi. Ben de bundan sonra, onayım ve bilgim olmadan kargomun teslim edilmemesini açıkça belirttim ve olay böylece kapanmış oldu. Ancak bu uyarıma rağmen ertesi gün, 13 Ağustos 2026 tarihinde benzer hatta daha rahatsız edici bir durum tekrar yaşandı.

Bugün tarafıma “kargonuzu kardeşinize bıraktık, kod lazım” şeklinde bir mesaj geldi. Kardeşim bu adreste oturmadığı ve teslimatla hiçbir ilgisi olmadığı halde böyle bir bilgi verilmesi beni şaşırttı. Mesajı atan numarayı aradığımda telefondaki kişi, kendisinin tecrübeli olduğunu, yanındaki acemi arkadaşın yanlış teslimat yaptığını söyledi ve kargoyu önce kardeşime, sonra 1 numaraya, ardından aşağıdaki dükkana bıraktığını iddia ederek birbirini tutmayan çelişkili ifadeler kullandı. Şikayetçi olacağımı ve bu tür teslimat hatalarının sürekli tekrarlandığını söylememe rağmen, aynı kurye bu kez de işini düzgün yaptığını, kargoyu her zaman kapıma kadar getirdiğini söyleyerek ısrarla kendini savundu. Bir yandan kendisinin tecrübeli olduğunu ve işini doğru yaptığını söylerken, diğer yandan bu gönderiyi yanındaki acemi arkadaşın yanlış teslim ettiğini iddia ederek kendi beyanlarıyla da çelişti.

Israrla şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen, kurye aynı şekilde ısrar ederek beni sözleriyle manipüle etti ve ikna eder gibi olup, sonunda benden teslimat kodunu almayı başardı. Hemen ardından apartmandan aşağı inip baktığımda ortada herhangi bir kargo yoktu. Teslim ettiğini söylediği kişilere tek tek sorduğumda da hiçbiri kargoyu teslim almadığını belirtti. Yani bir kargo, sözde hem kardeşime, hem 1 numaraya, hem 18 numaraya, hem de veterinere bırakılmış gibi gösteriliyor; gerçekte ise ortada kargo yok.

Bu süreçte hem ben hem de eşim Aras Kargo’ya ayrı ayrı ulaşmaya çalışmamıza rağmen, kaybolan kargomla ilgili net bir bilgi alamadık ve somut bir çözüm sunulmadı. Elime hiç ulaşmayan bir kargonun teslimat kodunu iyi niyetimle paylaşmış olmamın da bu şekilde suistimal edilmesi beni ayrıca mağdur etti. Kargomun kaybolmuş olması nedeniyle ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunan, teslimatı usulsüz şekilde gösteren sorumlu kurye ile ilgili ve şube çalışanları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tarz hataların müşterinin iyi niyetine bırakılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.