Aras Kargo’nun Katı Teslimat Erteleme Sistemi Ve İptal İşlemleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

Aras Kargo’nun Kocasinan şubesi üzerinden 6463335122278 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11.07.2026 tarihinde saat 14.40 civarında “adresime teslim için kargomun dağıtıma çıktığına” dair SMS aldım. O sırada binada elektrik olmadığı ve asansör çalışmadığı için kurye arkadaş zorlanmasın diye, sistem üzerinden ertesi gün teslimatı işaretledim. Ancak yaklaşık 10 dakika içinde bu karardan vazgeçip hemen şubeyi aradım.

Şubeyi aradığımda görevli kişi, kuryenin adresimi geçtiğini, sabah 10.00’da dağıtıma çıktığını ve artık bir şey yapılamayacağını söyledi. Bu durum bana hiç mantıklı gelmiyor; gerçekten adresime gelinmiş olsaydı, ben teslimat erteleme talebi oluşturmadan önce kuryenin kapıma gelmiş ve beni aramış olması gerekirdi. Ne arama oldu ne kapıya gelindi, buna rağmen “adresiniz geçildi” denilerek tüm sorumluluk üzerimden atıldı.

Sistemlerinde iptal veya hızlıca geri alınabilir bir seçenek de bulunmuyor. Yanlışlıkla bile bir seçeneğe tıklasanız, kısa süre içinde fikrinizi değiştirseniz bile telafi edilemiyor. Diğer kargo firmaları bu tarz kısa süreli değişikliklerde çok daha yardımcı ve esnek davranırken, Aras Kargo’da bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden bir işleyişle karşılaşmak gerçekten rahatsız edici.

İçinde yaklaşık 700 TL değerinde ürün olan bu kargoyu benim için acil olarak bugün ya da en geç 12.07.2026 tarihinde almam gerekiyor. Kargonun “adres geçmiş” bahanesiyle mağduriyet yaratılmadan, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve teslimatımın sağlanmasını; ayrıca teslimat erteleme ve iptal süreçlerindeki bu katı ve sorunlu sistemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.