Teslim Edilmediği Kargo Yanıltıcı Şekilde Teslim Edildi

Aras Kargo Ankara Göksu şubesiyle 26.05 tarihinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Kargom o gün dağıtıma çıkarıldı, ben de şehir dışında olacağım için teslim tarihini sistem üzerinden özellikle sonraki iş günü olarak seçtim. Buna rağmen öğle saatlerinde kurye beni arayıp paketi bina görevlimize teslim etmek istediğini söyledi, ben onay vermediğim halde sistemde önce teslim edilmiş gibi gösterildi.

İkinci el satış yapılan bir uygulama üzerinden kitap almıştım ve teslim göründüğü anda karşı tarafa otomatik mesaj gitti. Bu nedenle karşı tarafın ödemesi, sistem gereği 24 saat içinde otomatik olarak onaylandı. Yani ben kargomu fiilen teslim almadan, sanki teslim almışım gibi işlem tamamlanmış oldu.

02.06 tarihinde şehir dışından döndüğümde bina görevlimi arayıp kargomu istedim fakat kendisinde herhangi bir kargo olmadığını söyledi. Tekrar takip linkine baktığımda, kargonun şubeye geri götürüldüğünü, 01.06-02.06 tarihlerinde tekrar dağıtıma çıkarılmış gibi gösterildiğini ve ardından “adres eksik” bilgisi girilerek kargonun şubede bekletildiğini gördüm. Bu süreçte yaşananlar hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olmuştur.

Gönderi numaram 6058119442615’tir. Dün genel merkez müşteri hizmetlerini aramama rağmen 24 saat geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün sabahtan beri Ankara Göksu şubesini defalarca arıyorum, telefonu açıp kendilerini sessize alıyorlar, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Aynı şube ile daha önce de farklı sorunlar yaşamış olmama rağmen hiçbir iyileşme göremedim.

Şirket olarak “ertesi gün gelsin” gibi bir hizmetiniz gerçekten yoksa bunu neden seçenek olarak müşterilerinize sunuyorsunuz, eğer böyle bir hizmetiniz varsa da Ankara Göksu şubesindeki çalışanlarınız neden görevlerini yerine getirmiyor? Kargomun acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve Ankara Göksu şubesindeki tüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür hatalı ve sorumsuz uygulamaların önlenmesini talep ediyorum.