Kargo Teslimatında Yanıltıcı Durum Bildirimleri Ve Şube Teslimatı Zorunluluğu

18 Eylül’de Hepsiburada’dan aldığım ürünüm, 19 Eylül’de Aras Kargo İstanbul Alba şubesi tarafından sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen günlerdir bana teslim edilmiyor. Her seferinde pazartesi teslim edileceği söyleniyor, pazartesi günü geldiğinde ise kargo yine şubede bekletiliyor. Bugün 23 Eylül olmasına rağmen tekrar “dağıtıma çıkardık” mesajı geliyor, birkaç dakika sonra da “adresinizde bulamadık, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj atılıyor. Anladığım kadarıyla çalışanlar uygunsuz şekilde çalışıyor, yöneticileri ise bu duruma izin veriyor. Demek ki bunlar alışkanlık haline getirmiş.

Beş gündür aynı şekilde oyalandığım, kargom bilerek teslim edilmeyip şubeden almaya zorlandığım için mağduriyet yaşıyorum. Adresime hiç gelinmediği halde sistemde “adresinizde yoktunuz” bilgisi girilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Çalışanların bu şekilde gerçeğe aykırı bildirimler yapmasına izin verilmesi de kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Kargomun hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede kayıtlı teslimat adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür gerçeğe aykırı “adreste bulamadık, şubeden teslim alın” uygulamalarının incelenip gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.