to read complaints and reviews, or file yours.Koşu Bandı Siparişim Şubeye Geri Getirildi, Ev Adresime Teslim Edilmedi
Aras Kargo Denizköşkler Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken Hepsiburada siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 Ağustos’ta gelmesi gereken kargom 13’ü olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Takip numarası 6477307653078 olan gönderimin dağıtıma çıkarıldığı, ancak daha sonra hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan şubeye geri getirildiği ortaya çıktı.
Herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadığı için durumu kendi çabamla araştırmak zorunda kaldım. 12.08.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargonun dağıtıma çıkarılıp tekrar şubeye geri getirildiğini ve üç iş günü içinde benim şubeye gidip teslim almam gerektiğini öğrendim. Oysa gelen ürün bir koşu bandı ve bu ürünün ağırlığı ve hacmi sebebiyle şahsen şubeye gidip almam fiilen mümkün değil.
Bu ürünün, siparişi oluştururken de beklendiği şekilde adresime kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ağır ve büyük hacimli bir ürün için müşteriyi şubeye gelmeye zorlamak, hem taşıma açısından imkansız hem de hizmetin gereğine aykırıdır. Kargomun en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
Sayın Birgül Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36787755 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
