to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı “Ertesi Gün Tekrar Gelsin” Seçeneği Müşteriyi Mağdur Etti
Damla Butik üzerinden yaptığım alışverişim Aras Kargo ile gönderildi ve ödemeyi özellikle kapıda ödeme olarak seçtim. Kargonun 23 Temmuz’da adrese teslim edilmesi gerekiyordu, 1.600 TL tutarındaki bu sipariş için Aras Kargo’nun internet sitesinde “ertesi gün tekrar gelsin” seçeneği göründüğü için, evde olamayacağım için bu seçeneği işaretledim.
Ancak seçmeme rağmen kargo hiçbir şekilde adrese getirilmedi. Ne ilk gün ne de sonrasında kapıma gelen kimse olmadı. Teslimat yapılmayınca Aras Kargo’yu aradım, bana böyle bir uygulamalarının olmadığını, kargoyu şubeden gelip almam gerektiğini söylediler. Oysa internet sitelerinde açıkça bu seçeneği gösteriyorlar ve ben de buna güvenerek tercih yaptım.
Manisa Salihli Aras Kargo şubesinin bu tutumundan ve internet sitelerindeki bilgiyle telefonda verilen bilginin çelişmesinden dolayı mağdur oldum. Kapıda ödemeli olarak gönderilen bu ürünün, sisteme koydukları “ertesi gün gelsin” seçeneğine uygun şekilde adresime getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğba G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36608199 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
