Kargo Teslim Tarihi Görünmesine Rağmen Şube Hatası Ve Personelin Saygısız Tutumu

Kargonun 23.09.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi sistemde görünmesine rağmen tarafıma ulaşmaması üzerine bilgi almak amacıyla Sadabad Şubesi’ni aradım. Görüşme sırasında, kargonun yanlış şubeye yönlendirildiği söylenerek herhangi bir açıklama yapılmadan sert ve ilgisiz bir üslupla “Gidin gönderilen şubeyi arayın” şeklinde cevap verildi.

Bunun üzerine, madem böyle bir yönlendirme hatası var, neden müşterilerin bilgilendirilmediğini ve sistemde teslim tarihinin hâlâ bugün olarak göründüğünü sordum. Aldığım cevap ise son derece saygısız bir şekilde “Ben mi yazıyorum sanki, ne yapayım? ” oldu.

Bir müşteri olarak yaşadığım sorun bir yana, karşılaştığım tavır beni çok daha fazla rahatsız etti. Ben de hizmet sektöründe çalışan biriyim ve gün içerisinde çok sayıda insanla iletişim kuruyorum. Ancak hiçbir müşteriye bu şekilde konuşulmasının kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum. Bir problem yaşanmış olabilir; önemli olan müşteriyi doğru bilgilendirmek ve çözüm sunmaya çalışmaktır. Bunun yerine tersleyici, küçümseyici ve sorumluluktan kaçan bir üslupla karşılaşmak son derece üzücü.

Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, personelin müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimi almasını temenni ediyorum. Çünkü bir müşteri bilgi almak için aradığında azar işitmek ya da alaycı cevaplar duymak zorunda değildir. Bu görüşmeden sonra kargomun durumundan çok maruz kaldığım tavır nedeniyle rahatsızlık duydum. Bu yaklaşımın kurumunuzun hizmet anlayışını yansıtmadığını umuyor ve konunun değerlendirilmesini rica ediyorum.