Kargo Teslim Edilmedi Yanlış Adrese Verildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

9 Ocak tarihinde teslim edildiği bildirilen 6333088643248 numaralı Aras Kargo gönderim, evde olmama rağmen bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu durumla ilgili defalarca Aras Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Kargomun Modoko şubesi tarafından tanımadığım bir oyuncakçıya teslim edildiğini, orada çalışan bir kişinin beni Instagram üzerinden bularak yazmasıyla öğrendim. Yani kargom bana değil, tamamen alakasız bir adrese ve tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş. Sonrasında bu kişiyle iletişime geçip kargomu elden almak zorunda kaldım.

Teslimat kodu bana önceden SMS ile gönderilmiş olmasına rağmen, kurye bu kodu hiç sormadan kargoyu teslim etmiş. Bu durum Aras Kargo’nun teslimat güvenliğini ciddiye almadığını ve büyük bir dikkatsizlik içinde olduğunu açıkça gösteriyor. Kargoyu alan kişi bana ulaşmasaydı, hediyem tamamen kaybolacak ve çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak sistemden şikayet sürecimi takip ettiğimde kaydım uzun süredir askıda görünüyor ve hiçbir ilerleme yok. Ne bir geri dönüş yapılıyor ne de yaşanan ihmalin ciddiyetine dair bir açıklama sağlanıyor. Kuryeden müşteri hizmetlerine kadar tüm süreçte ilgisizlik ve sorumsuzlukla karşılaştım.

Aras Kargo’nun bu teslimat hatası ve güvenlik ihmalini detaylı şekilde inceleyip, kargonun yanlış adrese ve teslimat kodu sorulmadan nasıl verildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.