to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi Ve Şubeye Bırakıldı
Aras Kargo’dan gelen gönderim için “kargonuz yola çıktı” mesajı almama rağmen, tüm gün evde olmama rağmen akşam saatlerinde “teslim edilemediği için şubeye bırakıldı” mesajı geldi. Ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı, buna rağmen sanki adreste bulunamamışım gibi işlem yapılmış.
Gönderi Sakarya Serdivan Şubesi üzerinden taşınıyor ve içinde yiyecekler ve hediyeler bulunan, şahıstan gelen bir kargo olduğu için benim için hem anlamı hem de zamanlaması önemli. Yakınlarım da daha önce aynı şubede benzer sorunlar yaşamış ve Aras müşteri hizmetlerinin “yarın tekrar dağıtıma çıkacak” deyip aynı durumu tekrarladığını bildiğim için özellikle aramadım, çünkü çözüm üretmeyeceklerini düşünüyorum.
Kargomun hiçbir şekilde şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, vakit kaybedilmeden hemen ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca dağıtım yapılmadan teslim edilmedi kaydı oluşturulması uygulamasının son bulmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Tulay T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35312283 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gece şikayetimi iletip hemen ertesi gün kargomun gelmesi beni çok memnun etti. Teşekkür ediyorum Sadece takıldığım şey olayın şikayet safhasına gelmesiydi. Şikayet öncesi adres eksikliği vardıda şikayet sonrası aynı adrese çok çabuk gelmesi kargo şirketinin büyük eksikliği aynı olayı 10 gün önce kuzenimde yaşadı. Size tekrardan çok teşekkür ediyorum
