to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi: Varış Merkezi Hatası Zonguldak Alaplı Şubesinde
04.11.2026 tarihinde Zonguldak Alaplı şubenizden, kargo ücretini peşin ödeyerek alıcısı Ceva (Amazon iade deposu) olacak şekilde 6087693437720 takip numaralı kargomu gönderdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen gönderim hâlâ alıcıya teslim edilmemiştir. Bu durum, söz konusu ürünün 12 Kasım tarihinde dolacak olan iade süresini de riske sokmaktadır.
Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, tahmini teslim tarihinin 05.11.2026 olarak göründüğünü, buna rağmen gönderimin firmanızın kendi operasyonel hatası olan “Varış Merkezi Hatası” nedeniyle Dilovası biriminden Orhanlı Kurumsal birimine yönlendirildiğini gördüm. 06.11.2026 saat 01:59’da Orhanlı Transfer merkezinde “Aktarmada Şube Aracı Yükleme” işlemi yapıldıktan sonra ise gönderimde günlerdir hiçbir hareket olmamıştır.
Taşıma ücretini peşin ödediğim ve içerisinde değerli bir iade ürünü bulunan kargom, aktarma merkezinizdeki bu ihmal nedeniyle uzun süredir belirsizlik içinde bekletilmektedir. Kargomun mevcut durumunun acilen tespit edilerek iade süresi dolmadan Ceva deposuna ivedilikle teslim edilmesini, kargonun kaybolmuş olması halinde ise ürün bedeliyle birlikte ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37519590 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
