Aras Kargo’da Kaybolan Kargo Ve Çelişkili Bilgi Akışı Şikayeti

31.10.2026 tarihinden beri beklediğim, 6520768781366 takip numaralı Aras Kargo gönderimle ilgili yaşadığım süreçten şikayetçiyim. Kargom için sistemde tahmini teslim tarihi görünmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi ve günlerdir net bir bilgi alamıyorum.

İlk aradığımda talep oluşturulduğu ve ürünün en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez sistemde herhangi bir talep olmadığı, yeniden talep açılacağı bilgisi verildi. Daha sonra aradığımda ürünü bulamadıklarını, transfer merkezinde kaybolmuş olabileceğini ve araştıracaklarını belirttiler ancak bu araştırmaya dair bana herhangi bir takip numarası verilmedi, sadece iki gün üst üste “araştırmalarımız devam ediyor” şeklinde mesajlar geldi.

Sonrasında tekrar aradığımda, ürünün çıkış merkezindeki koli görüntüsüne ulaştıklarını, etiket düşmüş olabileceğini, bu nedenle tüm Türkiye’deki Aras Kargo şubelerinde araştırma yapılacağını ifade ettiler. Bugün ise Aras Kargo tarafından aranarak ürünün iade sürecine alındığı bilgisi verildi. Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci, ürünün aslında Aras Kargo’ya hiç ulaşmadığını, sadece faturasının kesildiğini, bu nedenle bana gelmediğini ve iade için Trendyol ile kendimin görüşmesi gerektiğini söyledi.

Günlerdir her aradığımda birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler almam sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kime inanacağımı bilemiyorum. Ürünün gerçekten Aras Kargo’ya ulaşıp ulaşmadığı konusunda resmi ve net bir açıklama yapılmasını, süreçle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve tarafıma doğru, tutarlı ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimin bir an önce başlatılıp tamamlanmasını ve kredi kartımla yaptığım ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.