to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaybı Ve Şubede Görülmemesi: 1700 TL’lik Ayakkabı Hakkında Şikayet
Aras Kargo 6359052944540 takip numaralı gönderimizle ilgili üç gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Müşterimiz kargosunu teslim almak için şubeye gitmesine rağmen, şube çalışanları böyle bir kargonun olmadığını, şubede bulunmadığını söylüyor. Ancak sisteme baktığımızda gönderi Mavişehir şubesinde görünüyor, buna rağmen kargoya bakılmıyor ve müşterimize teslim edilmiyor. Bu durumda bizim kargomuz nerede, ürünümüzün akıbeti belirsiz.
Gönderinin içinde 1700 TL bedelli ayakkabı bulunuyor ve bu bizim için hem maddi hem de müşteri memnuniyeti açısından önemli bir gönderi. Üstelik bu ilk değil, daha önce de kaybolan ürünlerimiz oldu ve her seferinde biz hizmet bedeli ödeyen taraf olarak mağdur durumda kalıyoruz.
Şube ile telefonla görüştüğümüzde ise telefon yüzümüze kapatıldı, sorunumuzla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünümüzü göremiyoruz hem de iletişim anlamında saygısız bir tutumla karşılaşıyoruz.
Müşterime kargonun bir an önce bulunarak teslim edilmesini ve gönderimin akıbetiyle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün kaybolmadan ortaya çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Umit O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35308098 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
