to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İzinsiz İade Edildi, Şubeler Yardımcı Olmadı
05.11.2026 tarihinde Gebze Anibal şubesinden Cihangir’deki bir adrese 6087809913695 takip numaralı kargoyu teslim ettim. 06.11.2026 tarihinde Türkan şubesine ulaşan kargonun, 07.11.2026 Cumartesi günü dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi ancak alıcı gün boyu evde olmasına rağmen ne adrese gelindi ne de alıcı ya da ben telefonla arandık.
İlk iş günü olan 09.11.2026 Pazartesi günü Türkan şubesini arayıp kargomun durumunu sordum, kargonun şubede olduğunu öğrendim. Özellikle dağıtıma çıkarılmamasını, alıcının şubeye gelerek teslim alacağını ve kargonun şubede bekletilmesini rica ettim, bu talebim de telefonda onaylandı. Buna rağmen 10.11.2026 sabah saat 09.00 civarında kargonun benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alındığını, salı günü alıcı kargoyu teslim almaya gidecekken öğrendik.
Durumu tekrar Türkan şubesine ilettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İade olarak Gebze Anibal şubesine dönen kargoyu 12.11.2026 tarihinde gidip kendim teslim aldım. Hem Türkan şubesine hem Anibal şubesine mağduriyetimi aktarmama rağmen ilgilenilmedi, adeta duymazdan gelindim.
Bu gönderi için kargoyu oluştururken yaklaşık 600 TL, iade sürecinde de yaklaşık 300 TL olmak üzere toplamda 900 TL civarında bir ücret ödemiş bulunuyorum. Kargom yalnızca 3 iş günü içerisinde, açık şekilde şubede bekletilmesini talep etmeme rağmen ve tarafıma bilgi verilmeden iade sürecine alınmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim kargo ücretinin tamamının iadesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şubeler hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Aslı B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37530504 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
