to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Çalışanın Kaba Davranışı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Aras Kargo Eskişehir Batıkent Hekimoğlu şubesindeki bayan çalışan, müşteriye kolaylık göstermek yerine nezaketini kötüye kullanarak azarlama ile karşıladı. Olayı 6 Ağustos sabah 11.00'de açtığım telefon görüşmesinde yaşadım; birkaç gündür bir iade kolisini aldırmaya çalışıyorum. Durumu gayet güzel ifade ettiği maddi hanımefendi, "siz yanlış anlamışsınız" diyerek beni azarlamaya başladı. Ben de yanlış anlamadığımı, gayet güzel ifade ettiğimi telefonda, o şubeden bana söylenen sözleri aktardım. Bunun üzerine "bana bağırıyorsunuz" diyerek azarlamaya devam etti; ismini istediğimde ise "ismimi vermek zorunda değilim" dedi. Maalesef hastalığımdan iyileşmek için dinlenme sürecindeydim ve oldukça sinirlenip yoruldum. Bu nedenle artık başkalarının bu şekilde mağdur olmamasını sağlamak için firmaya bu davranışın yakışmadığını düşündüğüm için bağlı olduğu müdürlüğü aradım; fakat sabah 11 civarı olmasına rağmen hiçbir departmandan telefonu açan olmadı. Sırasıyla insan kaynakları, operasyon, satış departmanlarına tuşladım ama kimse telefonu açmadı.
Sayın Didem D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36725785 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetlerle ilgilenen çalışanınız çok nazik ama müşteri ile yüz yüze ya da telefonda muhatap olan tüm çalışanlarınızın eğitim alması lazım. Durduk yere sakin nazik bir müşteriyi bile sinirlendiriyorlar. Bölge Müdürlüğünde hiç kimseye ulaşamamak hoş değil Çünkü kimseye ulaşamadığınızda Şikayetvar'a ve oraya buraya yazmak zorunda kalıyorsunuz
