Aras Kargo Kırşehir Şubesi İade Talebini Reddetti Ve Müşteriyi Saygısızca Karşıladı

Hepsiburada üzerinden 15 kg kedi maması sipariş ettim, ürün maalesef bozuk çıktığı için firma ile görüştüm ve bana iade için gerekli numarayı verdiler. Ardından Aras Kargo’nun 444’lü numarasını arayarak iade için randevu oluşturdum ancak ilgilenen olmadı.

27 Nisan’da Aras Kargo Kırşehir Şubesi’ni aradığımda, iade kaydını oluşturmamı, sonra kendilerini aramamı söylediler. Ben de 444 25 52 çağrı merkezini arayıp iade kaydını oluşturdum. Yaklaşık 30 dakika içinde tekrar Kırşehir şubesini arayıp kaydın açıldığını bildirdiğimde bu kez iadeyi adresten alamayacaklarını, ilçedeki belirledikleri bir iade noktasına kendim götürmem gerektiğini söylediler. İlk aramamda “yardımcı oluruz” diyen şube personelinin sonrasında böyle konuşması ve “şube politikamız iadeleri adresten almamak” şeklinde yaklaşması beni çok mağdur etti.

Ürün 15 kg olduğu için taşıma imkanımın olmadığını, bu yüzden adresten alınması gerektiğini belirttim. Telefonu şube müdürüne aktardılar, derdimi anlatmaya çalışırken de müdür bey yüzüme telefonu kapattı. Hem üslup hem de yaklaşım olarak son derece saygısız ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım.

İade sürem dolmadan kargomun bugün içerisinde adresimden teslim alınmasını, Kırşehir şubesindeki yetkililerin bu davranışları nedeniyle uyarılmasını ve daha önce benzer şikayetler varsa şube müdürü ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.