to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Dağıtımda Görünmesine Rağmen Adrese Teslim Edilmedi
Aras Kargo Yamanevler şubesi aracılığıyla 6498230652130 numaralı gönderimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderi adresi açıkça ve doğru şekilde belirtilmiş olmasına rağmen kargom, adresime getirilip teslim edilmeye çalışılmak yerine şubeden teslim almam gerektiği söylenmektedir. Üstelik gönderi halen sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen, yeniden adrese teslimat yapılmayacağı özellikle ifade edilmiştir.
Kargo, eşimin adresine yönlendirilmiştir. Teslimat sırasında kurye, teslimat kodu talep etmiş, bu kodun iletilememesi üzerine kimlik doğrulaması için T. C. Kimlik numarası sunulmuş, ancak bunun da kabul edilmeyeceği belirtilerek kargonun teslim edilmeyeceği ve şubeden alınması gerektiği söylenmiştir. 15.19’dan itibaren telefonla yaptığım görüşmelerde de, gönderi sistemde dağıtımda görünmesine rağmen şubeden almam gerektiği tekrarlanmıştır.
Teslimat sırasında güvenlik prosedürlerinin uygulanmasını anlayışla karşılıyorum; ancak kimlik doğrulamasıyla ilgili farklı bir yöntem izlenecekse bunun çözümü, gönderiyi hiç teslim etmeyip alıcıyı şubeye yönlendirmek olmamalıdır. Kargo hâlâ dağıtımda görünürken, bana herhangi bir makul alternatif sunulmadan “şubeden alırsınız” denilmesini ve adrese yeniden teslimata çıkarılmayacağının söylenmesini kabul etmiyorum.
Kargo hizmetinin temel unsuru, gönderinin belirlenen teslimat adresine ulaştırılmasıdır. Bu nedenle konunun yalnızca “şubeden teslim alınabilir” denilerek kapatılmasını değil, fiili teslimatın sağlanmasını istiyorum. Gönderimin şubeye iade edilmeden, kayıtlı teslimat adresine yeniden dağıtıma çıkarılarak bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, gönderinin teslimat adresine ulaştırılmaması ve alıcının şubeye yönlendirilmesi nedeniyle doğan mağduriyet ve hizmet kusuru ile ilgili gerekli kayıtları alarak ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Sayın Neslişah Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37141786 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Neslişah Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
