to read complaints and reviews, or file yours.Şirinyer Aras Kargo Şubesinde Teslim Edilemeyen Kargo Ve Kaba İletişim
Aras Kargo Şirinyer Şubesi üzerinden tarafıma gönderilen ve işim açısından oldukça önemli olan 6075564056890 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 3 Eylül 2026 tarihinde kargom dağıtıma çıkmasına rağmen evde olmama karşın teslim edilmedi ve sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde işaretlendi. Oysa tüm gün evdeydim ve kargo görevlisi kapıyı çalmadı.
Durumu öğrenmek için Şirinyer Şubesi’ni aradığımda, beni aradıklarını ve evde olmadığım için teslimat yapılamadığını söylediler. Ancak telefonuma hiçbir çağrı gelmedi, telefonum hiç çalmadı ve arama kayıtlarımda da herhangi bir cevapsız arama görünmemekte. Buna rağmen şube çalışanları bu durumu kabul etmedi ve görüşme sırasında oldukça kaba, müşteriyi suçlayıcı ve tartışmacı bir tavırla karşılaştım.
Aynı gün Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak resmi olarak şikayette bulundum, yaşadığım sorun nedeniyle kargomun Şirinyer dışındaki başka bir şubeye aktarılmasını ve oradan teslim alabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bu talebimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.
İki gün sonra kargomu teslim almak için Şirinyer Şubesi’ne gittiğimde ise kargomun hiçbir şekilde bana ulaşmadan, herhangi bir ikinci teslimat denemesi dahi yapılmadan göndericiye iade edildiğini öğrendim. Böylece hem işim aksadı hem de tamamen şubenin ve dağıtım personelinin hatası nedeniyle kargo bana hiç teslim edilmeden geri gönderilmiş oldu.
Şirinyer Şubesi ile ilgili benzer teslimat sorunları ve personel davranış şikayetlerinin çok fazla olduğunu görüyorum. Bu nedenle konunun yalnızca “kargo teslim edilemedi” şeklinde kapatılmasını değil, dağıtım personelinin yaptığı işlemin, şube çalışanlarının müşteriyle iletişim tarzının ve müşteri hizmetlerine yaptığım başvurunun neden sonuçlandırılmadığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Beklentim, Şirinyer Aras Kargo şubesindeki bu sorunlu işleyişin son bulması için gerekli idari adımların atılması, mümkünse bu şubenin kapatılması veya Şirinyer bölgesine hizmet veren dağıtım noktasının değiştirilmesi ve kargolarımızı sorunsuzca alabileceğimiz farklı bir şube üzerinden dağıtım sağlanmasıdır. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi adına kargomun, teslim alabileceğim başka bir Aras Kargo şubesine yönlendirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın İhsan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36984737 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Buca Şirinyer şubesi ile tartışma yaşadıktan sonra çağrı merkezini arayıp bu konu üstüne çözüm üretmesini ve benim, bu şubeye gidip kargomu almak istemediğini gerekirse farklı bir şubeye aktarılmasını rica etmiştim. Bu konuşmayı yapmamın üzerine çağrı merkezi gerekli kayıtı açmamıştır dün buraya yazdığım şikayetin üzerine aradılar ama perşembe günü 13.11 de çağrı merkeziyle yaptığım kayıtların incelenmesini istiyorum. Bu olacakların hepsini sizlere çağrı merkezinden ulaşıp söylediğim halde hiçbir önlem alınmadı.
