to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Paket Teslimatı Ve Aras Kargo Çalışanının Tehditkar Üslubu
Bizim Sepet isimli firma üzerinden Philips marka bir tıraş makinesi siparişi verdim. Ürünü kapıda ödeme ile, Aras Kargo Antalya şubesi aracılığıyla getirdiler. 12 Kasım tarihinde kargo teslimatına geldiklerinde paketin açık ve içi görünür şekilde olmadığını, ambalajın kapalı ve içeriğin net olarak anlaşılmadığını gördüğüm için ürünü teslim almadım.
Teslim almayacağımı belirttikten sonra Aras Kargo’dan bir görevli beni telefonla aradı. Konuşma sırasında, “Haaa bu telefon görüşmesini de kayıt yapıyoruz zaten” şeklinde tehditkar ve baskı oluşturan bir ifade kullandı. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, açık olmayan ve içeriği görünmeyen bir paketi almak istemediğim için sanki haksızmışım gibi üzerimde baskı kurulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem Bizim Sepet firmasının kapıda ödeme ile gönderdiği ürünlerin şeffaf ve içi görülebilir, açılmamış kutu ile gelmesini, hem de Aras Kargo Antalya şubesindeki çalışan hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını istiyorum. Müşteriyle konuşma üslubunun düzeltilmesini ve benzer bir durum yaşamamak için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Bedir B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37539289 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
