to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Kargo Teslim Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı
Malatya Aras Kargo üzerinden bana ait bir kargonun teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Çalıştığım için telefonu açamadığım bir anda kurye beni aramış, ancak daha sonra bana sorulmadan, herhangi bir onayım alınmadan kargom teslim edilmiş görünmektedir. Şu anda bu kargonun kime, nereye teslim edildiğini, kargomun nerede olduğunu ve durumunu bilmiyorum.
Bu süreçte ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadığı için gönderiyi takip etme imkanım olmadı. Müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde ise net bir çözüm sunulmadı ve kargomla ilgili belirsizlik devam ediyor. Çok sayıda kargom olduğu için bu gönderinin içeriğini de tam olarak hatırlayamıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Kargomun kime teslim edildiğinin açıkça araştırılmasını, teslimat kayıtlarının incelenmesini ve kargomun acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer kargom kaybedildiyse de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Ayfer U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36640811 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
