to read complaints and reviews, or file yours.Cuma Namazı Sırasında Cevap Veremediğim İçin Kurye Teslimatı Reddetti
Malatya’da Aras Kargo ile ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 6421384916370 takip numaralı kargom dağıtıma çıktığında, ben cuma namazındayken kurye tarafından arandım ancak camide olduğum için telefona cevap veremedim. Hemen ardından kuryeye mesaj atarak cuma namazında olduğumu belirttim.
Bu esnada kurye bana mesaj atarak ev adresimi bulduğunu, takip kodunu iletmemi istedi. Ben yine namazda olduğum için anında cevap veremedim, namaz bittikten sonra takip kodunu gönderdim ve mesajla teşekkür ettim. Buna rağmen kurye, benden hemen geri dönüş alamadığını gerekçe göstererek kargoyu adrese teslim etmeden ayrıldığını ve şubeden alınması gerektiğini belirten bir mesaj gönderdi.
Kargonun evime getirilmesi gerekirken, ben ibadet halindeyken anlık cevap veremedim diye teslimatın keyfi bir şekilde yapılmaması ve bu süreçteki iletişim şekli nedeniyle dağıtım personelinden ve bu uygulamadan şikayetçiyim. Kargomun adresime teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Samet B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35816614 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
