to read complaints and reviews, or file yours.İadem Günlerdir Transfer Merkezinde Bekliyor Sürecim Neden İlerlemiyor
18’inde internetten bir ürün siparişi verdim, yanlış numara gönderildiği için iade kodu oluşturdum. İlk etapta iade almaya dahi gelinmedi, şikayetlerim üzerine ancak gelip iademi teslim aldılar.
726 00 281 105 596 68 numaralı iade kargom 8 gündür Aras Kargo Bornova transfer merkezinde bekliyor ve süreçte hiçbir ilerleme yok. Şubeyi ve çağrı merkezini defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, sağlıklı bilgi alamıyorum. Yaklaşık 10 gün önce de aranıp sürecin memnuniyetle sonuçlandırılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı.
İademin bir an önce işleme alınmasını, ürün bedelinin tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden aldığım ayakkabıyı Aras Kargo ile iade ettim. Daha önce de yanlış ürün geldiği için iade sürecinde çok zorlanmış, şikayetlerim sonrası güçlükle gelip ürünü teslim almışlardı. Bu kez de benzer bir mağduriyet yaşıyorum.
Kasım ayının 25’inde Bursa’dan teslim ettiğim iade kargom 26’sında İzmir’e ulaştı ancak 26 Kasım’dan bu yana hâlâ transfer merkezinde beklediği görünüyor. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme yok.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İade kodunu verdiğimde benden kargo takip numarası istiyorlar, takip numarasını söylediğimde bu kez iade kodu istiyorlar. 5 haneli bir sayı soruyorlar, bunu nereden bulmam gerektiğine dair net bir bilgi vermiyorlar ve sorunu çözemiyorlar. Daha önce yine benzer şekilde defalarca aranmış, ama hiçbir işlemim sonuçlandırılamamıştı.
Aras Kargo’nun beni sürekli arayıp aynı bilgileri istemek yerine, bu kez süreci gerçekten sistem üzerinden tek seferde çözüp kargomun “işlem tamamlandı, iade teslim alındı” şeklinde görünmesini istiyorum. Kargomun akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini ve bugün içinde sistemde iade işleminin tamamlanmış olarak görünmesini talep ediyorum. Güvenlik gerekçesiyle gönderi numarası ve benzeri detayları burada paylaşmak istemiyorum.! Aras Kargo gerçekten bezdirdi!
Sayın Elif A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34419639 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
