Kalitesiz Ürün, Geciken Kargo Ve İade Edilmeyen Ödeme

23 Ağustos tarihinde Ozsaricam internet sitesi üzerinden “Florence Nervürlü Takım” isimli ürünü 2.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm çok geç kargoya verildi; birkaç kez aradığımda ürünün yeni üretime girdiği için geciktiği söylendi. Nihayet elime ulaştığında ise takımın kalitesinin verdiğim parayı kesinlikle hak etmediğini gördüm: kumaşı çok inceydi, astarı yoktu ve genel olarak giyilebilir durumda değildi.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için site üzerindeki Siparişlerim bölümünden “kolay iade” butonunu kullanarak Aras Kargo’dan iade kodu aldım ve ürünü 11 Eylül tarihinde gönderdim. Kargo, Arşın Pazarlama isimli yere yönlenmiş; ancak ben sistemin verdiği iade kodunu kullandığım için bununla ilgili herhangi bir sorumluluğumun olmadığını düşünüyorum. Firma ile yazışmalarımda, ürünün kendilerine ulaştıktan sonra açılıp inceleneceği ve iade işleminin yapılacağı bilgisi verildi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Daha sonra WhatsApp hattından yazmam gerektiğini, kolay iade butonundan işlem yapılmaması gerektiğini söylediler. Eğer süreç böyle yürütülecekse, siteye kolay iade butonu koymalarının tüketiciyi yanıltmaktan başka bir anlamı yoktur. Ayrıca bu alışverişimi yaptıktan sonra Siparişlerim bölümünde siparişim açıkça görünürken, şu anda siteye giriş yaptığımda bu siparişimin tamamen silinmiş olduğunu ve Siparişlerim alanının boş olduğunu görüyorum. İade kodunu almadan önce ekran görüntüsü almıştım, ancak şu an sitede bu siparişe dair hiçbir kayıt yer almıyor.

Firma hakkında benzer şekilde çok sayıda olumsuz şikayet olduğunu sonradan fark ettim. Site üzerinden yaptığım olumsuz yorumların ve başka müşterilerin olumsuz yorumlarının da silindiğini gördüm. Bütün bu sürece rağmen tarafıma sadece “dönüş sağlanmıştır” şeklinde bir cevap veriliyor, fakat ne param iade ediliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

672GR3571B numaralı siparişimi sistemlerindeki kayıtlarından bularak iade ettiğim “Florence Nervürlü Takım” ın bedeli olan 2.799 TL’nin, ek bir şart ileri sürmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.