to read complaints and reviews, or file yours.İade Ürünüm Kayıp Ve Geri Ödeme Talebi
08.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişin iadesi için 62254825230342 numaralı gönderiyi, Hepsiburada iade kodumla birlikte Aras Kargo’nun anlaşmalı teslim noktası olan Kartal Soğanlık Nostalji Kafe isimli iş yerine teslim ettim. Teslim noktasındaki Aras Kargo yetkilisi, işlemin tamam olduğunu, başka bir işlem yapmama gerek olmadığını söyleyerek beni gönderdi.
Daha sonra iademin durumunu kontrol ettiğimde Hepsiburada, sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini ve iadenin kendilerine ulaşmadığını belirtti. Aras Kargo şubesi ise bu gönderinin kendilerine hiç verilmediğini, yani teslim alınmadığını söyledi. Sonuç olarak iade ürünüm Aras Kargo’nun yetkili teslim noktasında kayboldu ve Hepsiburada tarafından da iade süresi geçtiği gerekçesiyle iadem yapılmadı.
Aras Kargo’nun anlaşmalı teslim noktası üzerinden teslim ettiğim iade ürünümün kaybolması sebebiyle, 2.896 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem Aras Kargo’nun hem de Hepsiburada’nın bu mağduriyetimin giderilmesi için birlikte hareket ederek sorunu çözmesini istiyorum.
Sayın Safiye A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36394628 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Süreç devam ediyor henüz sonuç alamadım. Kısa sürece sonuç alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleşmesini bekliyorum.
