İade Kargosunun Takibinde Çelişkili Bilgiler Ve Kayıp Endişesi

Mavi’den satın aldığım ürünü iade etmek amacıyla Aras Kargo Gaziantep Zeugma Şubesi’ne bağlı bir Gel Al Noktası’na teslim ettim. İade sürecimle ilgili Mavi tarafından verilen iade kodum 8401585016, kargo takip numaram ise EOM4586769’dur. Ancak iade sürecimle ilgili tarafıma çelişkili bilgiler verilmiştir ve kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamamaktayım.

İlk olarak yaptığım görüşmede, iade kodunun süresinin geçtiği gerekçesiyle iade işleminin iptal edildiği söylendi. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez kargonun Gel Al Noktası’ndan hiç alınmadığı ifade edildi. Aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı açıklamalar yapılması, kargomun akıbetini öğrenmemi imkansız hale getirmiş ve süreçte ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Gel Al Noktası’nın Aras Kargo’nun sorumluluğunda hizmet veren bir teslimat noktası olması nedeniyle, kargonun bu noktaya teslim edilmesinden sonraki sürecin tarafıma yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ürünü iade amacıyla sisteminize uygun şekilde teslim etmeme rağmen, kargomun kaybolma noktasına gelmesi ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Kargonun en son bulunduğu nokta olan Gaziantep Zeugma Şubesi ve bağlı Gel Al Noktası’nın gerekli incelemeyi yaparak, kargomun nerede olduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kargomun kaybolmuş olması durumunda ise ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı, tutarlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.