to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Teslimat Sözüne Uymayan Siparişin Uzun Gecikmesi Ve İade Talebi
10.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sümer Müzik adlı satıcıdan 1.950 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Kargo firması olarak Aras Kargo seçilmişti. Ürün 10.09.2026’da Ankara’dan çıkış yaptı, 11.09.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’ye geldi; ancak Yalova’ya bir türlü sevk edilmedi.
Bugün tarih 16.09.2026 olmasına rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi. Hem Aras Kargo’yu hem de Trendyol’u aradığımda “Kargonuz yolda, hiçbir işlem yapamayız” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum. Teslimat tarihini sistemden 21.09.2026 olarak ileri bir tarihe çekmişler. Normal şartlarda 3 günde gelebilecek bir ürünün 10 güne yayılması kabul edilebilir bir durum değil.
Ben bu ürünü özellikle hızlı teslimat bilgisine güvenerek satın aldım, aksi baştan belirtilmiş olsaydı bu alışverişi yapmazdım. Ürünün acilen, en kısa sürede Yalova’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ürün daha elime geçmeden, benim tekrar uğraşıp iade süreciyle uğraşmamı gerektirmeyecek şekilde siparişin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ramazan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37071917 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetime dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Danışman atanmış ve beni aradı durumu ona da izah ettim. Mobil dağıtım bölgesi olduğu için bir haftada geldiğini söyledi ama daha önce de aynı yere kargo aldığım için öyle bir şey olmayacağını söyledim. Kargo hareketlerinde ürünüm yolda görünüyor bitmeyen bir yol maalesef. Danışmanınız dağıtım şubesinde olduğunu, şubeyle konuşup tekrar dönüş yapacağını söyledi. Yine maalesef dün öğlen 3 ten beri kimse dönüş yapmadı.
Bugün mimoza şubesinden dönüş yapıldı kargom gelmiş dolaba sipariş etmiştim oradaki arıza nedeniyle teslim kodu gelmiyor o olmayınca teslim edilemiyormuş özür dileriz dedi bende tamam dedim ilk başta yapılması gereken buydu zaten konu bu kadar uzamazdı
Sorunum Şikayetvar'ın sayesinde çözüldü teşekkürler
Teşekkürler
