to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ve Kayıp Ürünler İçin Acil Çözüm Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım çok ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yalova Merkez Mimoza Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen kargo kolisi, 23.09.2026 Çarşamba günü teslim edildiğinde her yeri hasar görmüş durumdaydı. Kargo paketi yırtılmış ve deforme olmuş haldeydi.
Kargoyu teslim aldıktan sonra koliyi açtığımızda, içindeki ürünlerin bir kısmının eksik olduğunu fark ettik. Kolinin içinde bulunması gereken 11,5 kg kaşar peynir ve yaklaşık 0,5 kg Cevizli sucuk tamamen kayıptı. Toplam kaybın yaklaşık 6.500 TL tutarında olduğunu belirtmek isterim. Kargo bırakılıp gittikten sonra fark ettiğimiz için o anda herhangi bir tutanak tutulmadı.
Gönderi, Y**** Y******* adına teslim alınmış olup, kargoya ait takip numarası 6078266721025’tir. Yaşadığım bu durum üzerine önce Mimoza Şubesi’ni telefonla aradım ancak defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüm, yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğunu söylediler, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.
Gönderilen kolinin bu derece hasar görmesi ve içindeki ürünlerin kaybolması kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma gönderilen kolinin içinden alınan ürünlerin bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37134081 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
