to read complaints and reviews, or file yours.Gıda İçeren Kargonun Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bozulması
Yalova Aras Kargo Mimoza şubesinden teslim aldığım 6474640261741 numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İçinde gıda ürünleri bulunan bu kargomun 7 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için zamanında tarafıma ulaştırılmadı.
Aynı gönderici firmadan gelen diğer kargomla ilgili bilgilendirme yapılmasına rağmen, içinde gıda bulunan bu kargo için hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme almadım. Şubeyi aradığımda, eğer şubeye gidip almazsam kargonun ancak pazartesi günü, yani 10 Ağustos tarihinde dağıtıma çıkacağını söylediler. Gıda ürünlerinin beklememesi gerektiği için mecburen şubeye gidip kendim teslim almak zorunda kaldım.
Kargoyu açtığımda ise ürünlerin bozulduğunu gördüm. Bu süreçte hem ürünleri aldığım firma mağdur oldu hem de ben mağduriyet yaşadım. Teslimatın zamanında ve doğru bilgilendirme yapılarak gerçekleştirilmemesi nedeniyle gıda ürünleri kullanılamaz hale geldi.
Firmayla da iletişime geçileceğini düşünüyorum, ancak eğer aldığım firma zararımın karşılanmasını sağlamazsa Aras Kargo’nun ürün bedelimi tazmin etmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle gıda içeren gönderilerde daha özenli, zamanında teslimat ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Dilek Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36745538 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
