to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yalova Mimoza Şubesi Adresinizde Yok Diyerek Gıda İçeren Kargoyu Şubeye Bıraktı
Aras Kargo Yalova Mimoza şubesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 16 Temmuz tarihinde kargom için teslimat bildirimi geldi ve aynı gün birkaç saat sonra “2 saat içerisinde adresinizde olacağız” şeklinde bilgilendirildim. Ben de o sırada adreste olduğumu özellikle belirttim. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra hiçbir şekilde kapım çalınmadan veya aranmadığım halde “Adresinizde bulamadık, kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz” mesajı gönderildi.
Şube bana uzak olduğu ve aracım da olmadığı için kargoyu şubeden almam mümkün değil. Zaten bu kargo adresime teslim edilmek zorundayken günlerdir şubede bekletiliyor. Biraz önce şubeden arandım ve bana, kargoyu getiremeyeceklerini, mutlaka benim gidip almam gerektiğini söylediler. Bunun hem hizmet gerekliliklerine hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Kargonun içinde gıda ürünü bulunuyor ve günlerdir teslimata çıkarılmadığı için bozulmuş olma ihtimali oldukça yüksek. Adrese hiç gelmeden “adreste yoktunuz” denilmesi, üstüne bir de teslimat sorumluluğunu tamamen bana yüklemeye çalışmaları nedeniyle mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede adresime getirilmesini, gıda ürününde bir bozulma varsa bunun sorumluluğunun şubeye ait olduğunun kabul edilmesini ve bu şube hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.
Ayrıca şubeden beni arayan hanım, telefonda oldukça irite edici bir üslupla kargonuzu getirmeyeceğiz sizin gelip almanız lazım, almazsanız iade gidecek siz bilirsiniz şeklinde konuştu. Kendi ayıplarından dolayı mahcup bile değiller.
Sayın Aslıhan M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36556271 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
