Aras Kargo Yalova Şubesine Ulaşımda Aksaklık Ve Teslimat Gecikmesi

Yalova Mimoza Aras Kargo şubesinin hizmetinden ve müşteri memnuniyetine verdiği önemden son derece şikayetçiyim. Bugün saat 13:18’de beni bilinmeyen bir numaradan aradılar, o esnada başka bir telefon görüşmesinde olduğum için cevap veremedim. Numaranın üzerinde Aras Kargo ile ilgili hiçbir ibare olmadığı için de anlamadım. Görüşmem bittikten sonra saat 13:19’da geri dönüş yaptım ancak bir türlü sağlıklı bir şekilde muhatap bulamadım.

Merkezi aradığımda telesekreter uzun uzun konuşturuyor, ardından şubeye yönlendiriyor, şubeyi aradığımda ise kimseye ulaşamıyorum. Tekrar merkezi arıyorum, yine şubeye yönlendiriliyorum ve “şikayetinizi aldık, size dönüş yapılacak” deniyor ama şubeye fiilen ulaşmak mümkün olmuyor. Kargom için 30 saniye içinde iki kez arandım, ardından da “geldik bulamadık, kargonuzu şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Yani sanki ben kargoyu almak istememişim gibi işlem yapıldı.

6062299109058 takip numaralı kargom Bursa’dan, aracım için beklediğim bir parça ve arabam şu an sanayide arızalı şekilde bekliyor. Buna rağmen personel sabırsız davranıp ürünü tekrar şubeye geri götürüyor. 25 dakika boyunca defalarca arama yapmama rağmen şubeye ulaşamadım, telesekreter dinlemekten sinirlerim bozuldu, gerçekten insanı çileden çıkaran bir sistemleri var. Altı üstü bir kargo şirketi ama ulaşmak adeta imkansız hale gelmiş durumda.

Ben kargomun bugün adresime getirilmesini, daha fazla mağduriyet yaşamamak için bu teslimatın acilen yapılmasını istiyorum. Ayrıca şubeye ulaşmanın bu kadar zorlaştırılmaması, telesekreter ve müşteri temsilcisi sisteminizin gözden geçirilerek bu iletişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.