to read complaints and reviews, or file yours.Evden Kargo Alımında İhmal Ve Keyfi Kapatma
Aras Kargo İzmir Nokta şubesi üzerinden 27.03.2026 tarihinde evden kargo alım talebi oluşturdum. Kargoyu alacak görevli beni arayarak 5–10 dakika içinde adreste olacağını söylediği sırada marketteydim, 3–4 dakika içinde hemen eve geçtim. Aynı numaradan görevliyi arayarak adreste olduğumu, evimde zilin çalışmadığını, bu nedenle geldiğinde telefonumu çaldırmasını belirttim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, adresime de hiç gelinmedi ve olumlu‑olumsuz hiçbir bilgilendirme almadım.
28.03.2026 tarihinde tekrar evden alım talebi oluşturdum. Bu kez de beni aradığını, ancak telefonu açmadığımı iddia ederek talebimi yine kapattılar ve yine adresime gelinmedi. Adres bilgilerime özellikle büyük harflerle, zili çalışmayan bir ev olduğu ve geldiğinizde mutlaka aramanız gerektiği notunu ekliyorum; ancak bu uyarıların dikkate alınmadığını görüyorum.
İkinci kez talebim, kargom evden alınmadan keyfi şekilde kapatılınca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kargo çalışanının beyanına dayanarak artık şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşımın profesyonellikten tamamen uzak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve kurumsal kaliteyle bağdaşmayan bir durum olduğunu düşünüyorum. Evden çıkamayacak durumda olan veya evden alım hizmetine ihtiyaç duyan insanlar için böyle bir tutum gerçekten üzücü ve düşündürücüdür.
Bu süreç için firmadan öncelikle bir özür bekliyorum. İlgili kargo personelinin bu davranışıyla ilgili uyarılmasını ve bu tür keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak firmanın hizmet kalitesinin geliştirilmesini istiyorum. Kargomu artık yakınımın desteğiyle şubeye kendim ulaştıracağım, evime gelinmesini talep etmiyorum; ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesini talep ediyorum.
Sayın Melisa K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35581753 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Melisa K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanım ulaştı destek olacağını iletti. Marka iade sürecimi zorlaştırdığından bugün sabah yakınım desteği ile şubeden iadesini gerçekleştirmiştim. Bir daha evden kargo talebi açmaya mecbur kalırsam tedirginlikle açacağım ancak bir sorunda ebru hanım hemen ona ulaşabileceğimi söyledi bu içimi rahatlattı. Teşekkür ediyorum iyi çalışmalar dilerim.
