Evden Kargo Alımında İhmal Ve Keyfi Kapatma

Aras Kargo İzmir Nokta şubesi üzerinden 27.03.2026 tarihinde evden kargo alım talebi oluşturdum. Kargoyu alacak görevli beni arayarak 5–10 dakika içinde adreste olacağını söylediği sırada marketteydim, 3–4 dakika içinde hemen eve geçtim. Aynı numaradan görevliyi arayarak adreste olduğumu, evimde zilin çalışmadığını, bu nedenle geldiğinde telefonumu çaldırmasını belirttim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, adresime de hiç gelinmedi ve olumlu‑olumsuz hiçbir bilgilendirme almadım.

28.03.2026 tarihinde tekrar evden alım talebi oluşturdum. Bu kez de beni aradığını, ancak telefonu açmadığımı iddia ederek talebimi yine kapattılar ve yine adresime gelinmedi. Adres bilgilerime özellikle büyük harflerle, zili çalışmayan bir ev olduğu ve geldiğinizde mutlaka aramanız gerektiği notunu ekliyorum; ancak bu uyarıların dikkate alınmadığını görüyorum.

İkinci kez talebim, kargom evden alınmadan keyfi şekilde kapatılınca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kargo çalışanının beyanına dayanarak artık şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşımın profesyonellikten tamamen uzak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve kurumsal kaliteyle bağdaşmayan bir durum olduğunu düşünüyorum. Evden çıkamayacak durumda olan veya evden alım hizmetine ihtiyaç duyan insanlar için böyle bir tutum gerçekten üzücü ve düşündürücüdür.

Bu süreç için firmadan öncelikle bir özür bekliyorum. İlgili kargo personelinin bu davranışıyla ilgili uyarılmasını ve bu tür keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak firmanın hizmet kalitesinin geliştirilmesini istiyorum. Kargomu artık yakınımın desteğiyle şubeye kendim ulaştıracağım, evime gelinmesini talep etmiyorum; ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesini talep ediyorum.