Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Gün Boyu Mağduriyet Yaşadım

Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinde hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Normalde “Kargonuz yola çıkmıştır”, “Adresinizde misiniz”, “Teslimat tarihi değiştirmek istiyor musunuz” gibi bilgilendirmeler beklerken, tarafıma hiçbir SMS ya da arama yapılmadı.

23.01.2026 günü tüm gün evde, kargonun gelmesini bekledim ancak ne arayan oldu ne de kapıma gelen. Daha sonra gönderimle ilgili baktığımda, kargomun doğrudan İzmir Karşıyaka şubesine teslim edildiğini ve “gelip şubeden alın” şeklinde yönlendirildiğimi gördüm. Adresime teslim edilmesi gereken bir gönderi için bütün gün evde bekleyip sonunda böyle bir durumla karşılaşmak mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, gerekli bilgileri verdim ancak bana, “Size bilgilendirme veya mesaj gelmesi kesinlikle olacak diyemiyoruz, bu bizim kuralımız” şeklinde açıklama yapıldı. Yani şikayetim sadece bu gönderiye değil, genel olarak hiçbir şekilde düzenli bilgilendirme yapılmamasına ve hâlâ “olabilir de olmayabilir de” mantığıyla hizmet verilmesine yöneliktir. Aynı konuda ikinci kez şikayetçi oluyorum ve bu kargo firmasının hizmetinden kesinlikle memnun değilim. Aras Kargo’dan, kargalarım için zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını ve özellikle bu gönderimin bugün içinde adresime teslim edilmesini, artık müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistemle hizmet vermelerini talep ediyorum.