to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Gürcükapı Şubesinde Bilgilendirme Yapmadan Kargonun İadesi Ve 20km Yolculuk
Aras Kargo Erzurum Gürcükapı şubesinden şubeden teslim alacağım bir gönderim vardı. Kargom Çarşamba günü şubeye ulaştı, dün şube tarafından aranarak bilgi verildi ve bugün sabah gelip alacağımı özellikle belirttim, telefonda da “tamam” denildi.
Ancak bugün sabah şubeye gittiğimde, hiçbir şekilde tekrar aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde gönderimin iade edildiğini söylediler. Şube ile aramdaki mesafe tek yön 10 km olduğu için, kargoyu almak için toplam 20 km yol gidip gelmek zorunda kaldım. Elimde kargo takip/gönderi numaram da bulunmasına rağmen bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve söz verilmesine rağmen kargonun iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Aras Kargo’dan, özellikle Erzurum Gürcükapı şubesinin bu konuda uyarılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Nazmiye A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35250661 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
