to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Numarasız Geri İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi
Aras Kargo’nun Erzurum Palandöken şubesinde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Numara eksikliği bahanesiyle kargom bana hiç getirilmedi, ben de 5 Ocak’ta özellikle şubeye giderek bilgi aldım. Orada bana kargonun ertesi gün geleceği söylendi ancak daha sonra kargonun geri iade edildiğini öğrendim.
Bu süreçte hem şubeye giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri şikayet kaydı açmasına rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şubeyi aradığımda da kargonun şubeye geldiği, bana gelmesi gerektiği halde daha sonra aradığımda “yarın gelip alacağım” dememe ve özellikle Alaçam diyerek adresimi belirtmeme rağmen kargomun iade edildiğini öğrendim.
Tüm bu ihmal ve bilgisizlik nedeniyle kargomun benim rızam dışında iade edilmesinden dolayı mağdur oldum. Kargomun yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34807455 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
