to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gürcükapı Şubesi: Kayıp Kargolar Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Erzurum ili Gürcükapı Şubesi Aras Kargo ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Şirketimize ait hem evrak hem de koli gönderilerinde, kargo personeli şirket kapalı olduğu zamanlarda önemli belgelerin bulunduğu dosyaları paspasın altına veya kapının altına bırakıp gidiyor. Ayrıca, gönderilerin yarısından fazlasında kargo teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve bu nedenle kargolarımıza günlerce ulaşamıyoruz. Son olarak, 3 gündür çözülmeyen ve gönderi numarası 5209*******81 olan kargomuzda da aynı sorun yaşandı.
Şube ile iletişime geçmek neredeyse imkansız; telefonlara bakılmıyor veya oldukça üslupsuz bir şekilde konuşuluyor. Kargo dağıtımını yapan personelin de bize karşı tavrı son derece olumsuz ve kaba. Defalarca hem şube hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve sorunlarımız çözülmedi.
Aras Kargo’dan; bu sorunların tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını, yaşadığımız mağduriyetler için özür dilenmesini, telafi sağlanmasını ve gerekirse personel değişikliğine gidilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için acil ve etkili bir çözüm bekliyorum.
Sayın Yakup T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34278609 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Umarım yaptırımları olur
