to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve İlgisizlik Sorunu
(Aras Kargo) Temu'dan aldığım 9 parça ürünü kaç gün bekledim, bana üstü bantlı, ortasında çay bardağının ağzı kadar bir delik olan paket teslim ettiler. Gri Temu paketi bandı, ilk başta çok dikkat etmedim, delik de ufak olduğu için ürünlerim büyük zaten içinden çıkmaz diye düşündüm, paketi teslim aldım. Evde paketi açtım ve içerisinden 6 adet ürün çıktı, 3 adet ürün yok. Sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerine bu durumu bildirdim, geri bildiriminizi kayda aldık. Durumu size bildireceğiz dediler ve takip edebileceğim bir mesaj yolladılar. Kaç gündür mesajı takip ediyorum. Hiçbir şey yok, birkaç kez daha müşteri hizmetini aradım ve bugün aradığım müşteri hizmeti bana şubeden aldıkları geri dönüşte kargonun bantlanmadığını, kargoda hasarın olmadığını söylemiş. Şube kime bildirdiyse, bu demek oluyor ki ben yalan söylüyorum. Bilseydim bu duruma düşeceğimi kargoyu teslim almazdım. En güvenilir olarak bildiğim kargo şirketi Aras Kargo'da yanlış olmaz düşüncesi aklımdan yok oldu gitti. Hem ürünlerim hâlâ ortalıkta yok hem de şubeye göre yalancı durumuna düştüm. Kargo paketimin üzerindeki bant saydam renkli, bildiğimiz bant, yırtık yeri içeri kıvrılarak bantlanmış. Üzerindeki barkodda kargonun 1,62 kg, toplam 2 kg olduğu yazıyor. Evde ölçtüm, gelen paketin içerisindeki ürünler 790 gram çıktı. İnşallah derdimi anlatabilmişimdir. Aras Kargo'daki ilgili kişilerden bu durumu çözüme ulaştırmalarını istiyorum.
Sayın Ali C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 30800129 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Bugün kargomun durumu ile ilgili geri dönüş aldım, kargomun bantsız hasarsız şekilde bana teslim edildiğine dair bir geri bildirimdi, oysa ki bu kargo kameralardan incelense bantlı olduğu meydana çıkardı görünüşe göre kimse bunun üzerinde durmamış, Türkiye'nin en iyi kargo firmalarında biri deyip Aras Kargo'dan üzerinde en ufak işlem olan hiçbir kargoyu dahi almayın ben para iadesi falan talep etmedim, eksik olan kargolarımı talep ettim Belli ki büyük saygı değer falan demeden dikkat ederek almamız ya da almamamız gerekiyormuş. Son gelişme bu şekildeydi aynı sorunu yaşayacak ya da yaşamış olan arkadaşların dikkatine.
Artı olarak ekliyorum, geçen hafta Aras Kargo müşteri hizmetleri beni aradı, verdiğim yıldızları yükseltmemi istediler, kaybolan ürünüme çözüm bulacaklarını söylediler ne arayan var ne çözüm bulan, bende ilk olarak çözüm bulun ben şikayetimi kaldırırım diye kendilerine söyledim durum ortada
