to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Yanlış Ağırlık Girişi Nedeniyle Haksız 730 TL Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Dolap uygulaması üzerinden plastik bir mama sandalyesi satışı gerçekleştirdim. Ürünü kargolarken uygulama benden ürünün boy, en ve çap ölçülerini girmemi istedi, ben de ölçüp doğru şekilde sisteme girdim. Aras Kargo’da kendi götürüp teslim etmem halinde 158 TL’lik bir ödeme görünüyordu, bu tutarı onayladım ve ürünü şubeye götürüp teslim ettim.
Geçen hafta Cuma günü gönderdiğim kargo, alıcıya teslim edildikten sonra Dolap hesabıma yatan paradan ekstra 730 TL daha kesinti yapıldığını gördüm. Bir mama sandalyesinin 79 kg olarak girilmesi mantıksız ve gerçek dışı bir durumken, bu hataya rağmen hâlâ tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi.
Şubeyi aradığımda ise N****** isimli bir çalışan, son derece saygısız bir tavırla “İstediğin yere şikayet et” şeklinde konuştu. Hem yanlış ağırlık girişi sebebiyle yapılan haksız kesintiden hem de çalışanınızın üslubundan dolayı son derece mağdur edilmiş hissediyorum.
Haksız yere kesilen 730 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ceren S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35135624 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala bir geri dönüş almadım tarafıma.
Aras Kargo bizlik değil diyor dolap uygulaması bizlik değil kesilen ücret Aras Kargo'ya aktarıldı diyor ama asla hiçbir firma suçunu üstlenip mağduriyetimi gidermiyor.
Dolap uygulaması üzerinden plastik bir mama sandalyesi satışı gerçekleştirdim. Ürünü kargolarken uygulama benden ürünün boy, en ve çap ölçülerini girmemi istedi, ben de ürünü ölçerek değerleri doğru şekilde sisteme girdim. Aras Kargo’da kendi götürüp teslim etmem halinde 158 TL’lik bir ödeme görünüyordu, bu tutarı onayladım ve ürünü Aras Kargo şubesine götürüp teslim ettim. Geçen hafta Cuma günü gönderdiğim kargo alıcıya teslim edildikten sonra, Dolap hesabıma yatan tutardan ekstra 730 TL daha kesinti yapıldığını gördüm. Bir mama sandalyesinin 79 kg olarak girilmesi mantıksız ve gerçek dışı bir durum olmasına rağmen, bu bariz hataya karşı şimdiye kadar tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi. Aras Kargo ile görüştüğümde konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Dolap ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Dolap ile görüştüğümde ise benden kesilen tutarın Aras Kargo’ya aktarıldığı ve konunun kendileriyle ilgili olmadığı söylenerek tekrar kargoya yönlendirildim. Hem Dolap’ın hem Aras Kargo’nun bu şekilde sorumluluğu birbirine atarak beni oyalaması kabul edilemez. Haksız yere kesilen 730 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
