Teslim Alınmayan Kargo Yanlışlıkla Teslim Edildi Olarak Gösterildi

Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ürün için Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık iki haftadır 189 TL ürün bedeli ve 30 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 217,24 TL ödediğim siparişimi bekliyordum. Kargom bir türlü teslim edilmeyince uygulamaya girip kontrol ettim ve kargonun “teslim edildi, iade, geri gönderildi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Sistem üzerinde teslim edilmiş görünüyor ama ben hiçbir şekilde kargo almadım.

Sözde Cuma günü teslim edilmiş görünüyor. O gün gelen mesajlara baktığımda saat 10.00’da “2 saat sonra teslim edilecek” şeklinde bir SMS var, bunun dışında kargo teslim edildiğine dair ya da teslim alınmadığına yönelik herhangi bir uyarı mesajı yok. Arama geçmişimi kontrol ettiğimde de sadece saat 14.50 civarı bilinmeyen bir numaradan tek bir arama görünüyor. Bu numaranın kargo firması olup olmadığı bile belli değil, ayrıca o saatte uyanıktım ve net bir şekilde duyardım.

Evimizin bahçesinde köpek var ve biri kapıya geldiğinde sürekli havlar. Buna rağmen ne kapı çalındı ne zili duydum ne de kargo görevlisi ile yüz yüze bir temasım oldu. Galiba köpekten çekinildi, hiç eve yaklaşılmadan, kargonun teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” gösterildiğini ve sonrasında da satıcıya geri gönderildiğini düşünüyorum. Ayrıca Cuma gününden bu yana bugün Çarşamba olmasına rağmen “kargonuzu teslim almadınız” şeklinde tek bir bilgilendirme mesajı dahi almadım. Ayrıca, uygulamada kargo bana 27 Ocak tarihinde teslim edilmiş, ben teslim almamışım diye gösteriyor. Ama bana gelen tek 2 mesaj o tarihten farklı.

Ürünümün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, kargonun hatasız bir şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini ya da ürün bana ulaştırılamıyorsa ödediğim toplam 217,24 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.