to read complaints and reviews, or file yours.Demetevler Şubesinde Teslim Edildiği Görünen Kargo Alıcıya Ulaşmadı
Aras Kargo Demetevler şubesine ait 6059533569319 numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 4 kg ağırlığında koli şeklindeki kargom 08.06.2026 tarihinde gönderildi, ancak bana hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor.
Dün akşam saat 20.38’de gönderici olan anneme SMS ile kargonun teslim edildiğine dair bilgi gitmesi üzerine durumdan haberdar oldum. Ben ise herhangi bir teslimat almadım, ne arandım ne de kapıma gelen oldu. Bunun üzerine hemen kargo firmasını telefonla aramaya çalıştım fakat saat geç olduğu için ulaşamadım. Ertesi sabah yaklaşık 09.00 civarında Demetevler şubesini aradım, telefona cevap veren olmayınca bu kez müşteri hizmetlerini aradım ve konu ile ilgili şikayet kaydı oluşturdum.
Öğlen saatlerinden önce eşim kargo firmasına gitti. Kargoda, lojman görevlisine teslim edilmiş olabilir mi diye sormamız istendi. Lojman görevlisi saat 19.00 sıralarında kargo aracının geldiğini, ancak kendisine herhangi bir teslimat yapılmadığını söyledi. O saatlerde biz zaten evimizdeydik, kapımıza gelen kimse olmadı. Hatta yan binanın görevlisine dahi soruldu, ancak o da böyle bir kargo almadığını belirtti.
Kargomun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin kamera kayıtları da incelenerek ayrıntılı şekilde araştırılmasını, kolimin bulunarak en kısa sürede bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Büşra M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36217266 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Eşim gün içerisinde şubeden geri dönüş sağlanmayınca akşam 16 sıralarında kargo firmasına tekrar gitti. Kargomun yeni bulunduğu ve teslim edileceği bilgisini aldı. Şikayet var.com a oluşturduğum şikayet nedeniyle henüz teslimat sağlanmadan Kübra hanım tarafından arandım, kendisine de kargomun teslimi halinde bilgisini vereceğini söyledim Gün sonunda kargom teslim edildi. Buraya yazışımdan kısa bir süre sonra dönüş sağlandığı için teşekkür ediyorum.
