to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtım Elemanının Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi
17.04.2026 tarihinde Aras Kargo Antalya Aksu şubesi dağıtım elemanının tutumu ve kargomu teslim etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kargo görevlisi tam Cuma namazı saatinde adrese gelmiş, o sırada ben camideydim ve eşim evdeydi. Teslimat kodu benim telefonumda olduğu için, eşim evde olmasına rağmen ürünü ona teslim etmemiş.
Namaz esnasında telefonum iki kez çaldı, haliyle bakamadım. Yaklaşık 2 dakika sonra görevlinin numarasını geri aradım ancak açmadı ve tekrar da dönüş yapmadı. Birkaç dakika sonra tekrar aradığımda bu kez telefonu açtı ve teslimat kodu olmadığı için ürünü ertesi gün Aksu şubesinden teslim alabileceğimizi söyledi. Oysa ben çok uzaklaşmış olamayacağını, geri dönüp ürünü teslim etmesini rica ettim fakat umursamadı ve telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca eşimle de tartışma yaşadığını sonradan öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Oysa ürün, eşime teslim edilip ben camiden çıkınca teslimat kodunu iletmem istenebilirdi, böylece hiçbir sorun yaşanmazdı. Buna rağmen ürün bilerek teslim edilmedi ve sadece birkaç dakikalık bir gecikme yüzünden mağdur edildim.
Hem dağıtım elemanının saygısız ve umursamaz tavrından, hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesinden şikayetçiyim. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zekai A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35760117 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
