Aras Kargo’da Teslimat Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Antalya Muratpaşa’daki evime teslim edilmesi gereken 6397925000320 takip numaralı kargom, 13.03.2026 Cuma günü Batı Antalya birimine ulaştı ve dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj gönderildi, ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ertesi gün, Cumartesi günü tekrar teslimat kodu geldi fakat sistemde kargonun şubede olduğunu gördüm. Aras Kargo’yu aradığımda kargomun Batı Antalya şubesinde olduğu ve dağıtıma çıkarılmadığı, daha sonra deneneceği bilgisi verildi. Pazar günü yeniden dağıtıma çıkarıldığına ve kod iletildiğine dair mesaj aldım, ancak yine “yoğunluk” gerekçesiyle kargom eve getirilmedi. Pazartesi günü ise tamamen pas geçilerek hiç dağıtıma çıkarılmadı.

Salı günü son kez dağıtıma çıkarıldığına dair bilgi gelirken, akşamüstü “size ulaşamadık, dolaba vb. Bırakılacak” şeklinde bir mesaj aldım. Ne bir arayan oldu ne de kargom herhangi bir dolaba bırakıldı. Tekrar Aras Kargo ile görüştüğümde, kargomun artık bir daha dağıtıma çıkarılmayacağı ve şubeden almam gerektiği söylendi. Sonuç olarak, adrese teslim olması gereken kargomu mecburen şubeye gidip kendim almak zorunda kaldım.

Ürünüm ağır bir üründü, iş yerimden izin almakta zorlanabilirdim ve bu nedenle baştan adrese teslim seçeneğini tercih etmiştim. Buna rağmen, iki gün boyunca araçta gezdirilen, üçüncü gün “evde yoktunuz” denilerek sanki adresime gelinmiş gibi gösterilen ve sonrasında tamamen kullanıcıya bırakılan bir süreç yaşadım. Ayrıca kargonun hangi şubede olduğu konusunda da çelişkili bilgiler verildi.

Bildiğim kadarıyla bir kargo en fazla üç kez dağıtıma çıkarılıyor. Ancak benim yaşadığım durumda, kargonun yoğunluk sebebiyle teslimata çıkarılıp teslim edilememesi tamamen firmanın kendi iç planlamasıyla ilgiliyken, bu günler müşterinin hakkından düşülmüş oluyor. Yoğunluk gerekçesiyle gerçekleşmeyen teslimat denemelerinin, alıcının hakkından sayılmamasını ve bu konuda politikalarının gözden geçirilmesini de özellikle talep ediyorum.

Aras Kargo’dan, bu teslimat süreciyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, neden doğru düzgün bilgilendirilmediğimi ve adrese teslimatın neden yerine getirilmediğini öğrenmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.