Bilgilendirme Yapılmadan Şubede Bekletilen Ve İade Edilen Kargo İçin Şikayet

İnternet üzerinden verdiğim sipariş, Gün Kargo aracılığıyla Aras Kargo’ya teslim edilmiştir. Bu gönderiye ait kargo takip numaram 6428151993711’dir. Ancak kargo süreci boyunca tarafıma hiçbir SMS, arama, teslimat bildirimi ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Kargonun şubede bekletildiğini ve sonrasında iade edildiğini ancak sonradan öğrenmiş bulunuyorum.

Bir müşteriye herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünün şubede bekletilip iade edilmesi ciddi bir sorumsuzluktur. Özellikle Aras Kargo’nun teslimat sürecinde benimle hiçbir şekilde iletişim kurmaması, görevini yerine getirmemesi ve mağduriyet yaratması kabul edilemezdir.

Şubeye başvurduğumda, kargonun içeriğini göremediklerini ve göndericiyi de söyleyemediklerini ifade etmişlerdir. Kendi sistemlerinde bulunan bir gönderinin ne içerdiğini ve kim tarafından gönderildiğini müşteriye aktaramamaları, sürecin ne kadar sağlıksız ilerlediğinin ve bilgi paylaşımının ne kadar yetersiz olduğunun açık bir göstergesidir.

Ayrıca Gün Kargo hakkında internet ortamında çok sayıda benzer şikayet bulunması nedeniyle, yaşanan bu süreçte Aras Kargo’nun da gerekli sorumluluğu göstermediğini ve bu mağduriyete ortak olduğunu düşünüyorum. Eğer teslimat yapılmayacaksa ya da adrese gelinmeyecekse bunun müşteriye önceden ve açık şekilde bildirilmesi gerekir.

Hem Gün Kargo hem de Aras Kargo hakkında gerekli tüm şikayet ve yasal süreçleri sürdüreceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili sürecin netleştirilmesini, kargomun içeriği ve gönderici bilgisine dair açıklama yapılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.