to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimatsızlık Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu
15 Nisan Çarşamba gecesi internetten alışveriş yaptım, satıcı firma ertesi sabah siparişimi Aras Kargo’ya teslim etti. Ancak ürün, firma tarafından Aras Kargo’ya teslim edildiği andan itibaren hiçbir hareket olmadı. Gönderi ilk teslim alındığı şubede olduğu gibi duruyor, günlerdir hiçbir işlem yapılmıyor. Şikayet metnimdeki gönderi numaramın sadece ilgili firma tarafından görülmesini istiyorum.
Kargoyu bir iki kere aradım ve sadece telesekretere bağlanabildim, o da pazartesi teslim edileceğini söyledi. Ancak süreç bu şekilde devam ederse pazartesi günü de teslim edileceğini sanmıyorum. Aras Kargo’nun bu kadar basit bir gönderiyi teslim aldığı yerde bekletip hiçbir adım atmaması, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saydığını gösteriyor.
Bu yaşadığım durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybına uğradım. Aras Kargo’nun bu gönderimi acilen, daha fazla bahane üretmeden ve bekletmeden işleme almasını ve adresime teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanandan sonra internet alışverişlerimde kargo tercihi konusunda çok daha dikkatli davranacağımı ve Aras Kargo’yu kesinlikle tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Ayşe Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35767868 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sağ olsunlar daha ayın 18'i ama kargomun şubede araca yüklendiğini ayın 20'si şeklinde tarihlendirmişler. Geleceği görmüşler. Hareketsiz kargomu buraya yazdıktan sonra hareketlendirmişler.
Süreçte değişen bir şey olmadı ancak müşteri temsilcileri geri dönüş yaptılar ve ilgilendiler. Sorunun çıkış şubesinden kaynaklanmadığını varış şubesinden kaynaklandığını ve gerekli uyarıların yapıldığını belirttiler. Küçük bir miktar indirim için kod önerdiler ama tekrar kullanmayacağım için kabul etmedim. Kargo ve iletişim koşullarının bu kadar iyileşmesi gereken dönemde böyle bir bekleyiş bence kabul edilemez. İlgi ve alaka için teşekkür ederim ama tekrar kullanacağımı sanmıyorum.
