to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Yetersiz Paketleme Ve Kırık Bardak Teslimatı
Dolap uygulaması üzerinden bardak satışı yaptım ve kargomu yaklaşık 2 hafta önce Aras Kargo Esenyurt Beymer şubesine teslim ettim. Gönderi teslim alınırken herhangi bir uyarı yapılmadı, normal şekilde kargomu verdim. Ancak 4–5 gün sonra alıcı ürünü “içinden cam kırığı çıktı” gerekçesiyle iade etmiş.
Kargoyu şubeden teslim almaya gittiğimde kutuyu açtığımda içerideki 12 bardaktan sadece 4 tanesinin sağlam kaldığını, geri kalan bardakların tamamen paramparça olduğunu gördüm. Şubedeki çalışanlar, paketlemenin iyi olmadığını ve kutunun ince olduğunu söyleyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Ancak fotoğraflarda da görüldüğü üzere kargo kutusu alttan patlamış, yanlardan açılmış, üstüne aşırı yük konulduğu için kutunun üst kısmı bile yamulmuş durumdaydı. Bu görüntü, taşıma sırasında kolinin dikkatsizce istiflendiğini ve hasarın büyük oranda kargo sürecinde oluştuğunu açıkça gösteriyor.
Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Aras Kargo’ya karşı güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu firma ile çalışmayı, hatta mümkünse şubelerinin önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kırılan bardakların ücretinin tarafıma ödenmesini ve bu konudaki resmi şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yunus Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35902934 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Yunus Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, M*** hanım sağ olsun ilgilendi çözüm yolu bulmaya çalıştı, ilgilerinden dolayı teşekkür ederim, bu puanlamam M*** hanım'a değildir, Aras Kargo firmasınadır...
