to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanlış Bilgilendirmesi Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Maddi Zarara Uğradım
Aras Kargo ile Kıbrıs’tan İstanbul Yeşilköy şubesine gönderilmek üzere 6058570522126 takip numaralı bir evrak teslim ettim. Kargoyu ayın 2’sinde verdim ve özellikle acil olduğunu, en geç ayın 6’sında elimde olması gerektiğini şubeye açıkça ilettim. Şubedeki görevli de bu tarihte evrakın elimde olacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.
Bu bilgiye güvenerek planımı yaptım ve evrakın 06.06.2026 tarihinde elimde olacağına göre bilet aldım. Ancak kargoyu verdikten bir gün sonra bana SMS ile evrakın 8'inde teslim edileceği bildirildi. 8'i benim için çok geçti; bu tarihte teslim edilmesinin hiçbir anlamı yoktu ve bu durum nedeniyle aldığım bilet yandı, maddi zarara uğradım.
SMS’ten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ve mağduriyetimi anlattım, özellikle aciliyetini belirttim ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yetkili dönüş yapılmadı, sadece kayıt açmakla yetinildi. Şu an itibarıyla kargom hâlâ Kıbrıs’ta görünmekte, üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen Türkiye’ye dahi gelmemiş durumda. Müşteri hizmetleri de sürekli “ancak kayıt açabiliriz” demekten başka somut bir bilgi ya da çözüm sunamıyor.
Şubeden verilen yanlış bilgi ve sonrasında yaşanan iletişimsizlik yüzünden hem zaman hem de bilet ücreti olarak zarara uğradım. Zararımın karşılanmasını, bilet ve diğer uğradığım maddi kayıpların ücret iadesinin yapılmasını ve en önemlisi Aras Kargo’dan yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem evrakımın acil şekilde Türkiye’ye ulaştırılmasını hem de süreç hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Canfeda D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36179901 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargoyu bugün teslim ediyorsunuz bana söylenen tarih ile gönderim farklı hala aranmadım açıklama yapılmadı yalan beyan veren personeliniz yüzünden maddi zarara uğradım ve bugün utanmadan aratıp kargonuzun aciliyeti varmış şubeden alabilirsiniz diyorsunuz ben geçen hafta 10 defa arayıp ne dedim kimse not almıyor mu dalga geçer gibi bugün gel al diyorsunuz
Sayın Canfeda D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sadece iletişime geçen hanım efendiye teşekkür ederim ama Aras Kargo hala çözüm sunmuyor
