to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Teslimat Sözü Kırması Ve Keyfi Ertelemeler
22 Mayıs Cuma günü Aras Kargo tarafından “iki saat içinde teslim edeceğiz” şeklinde bilgilendirildiğim kargomun teslim saati gün içinde sürekli ertelendi. Akşam müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez adrese teslimat yapılmayacağı, kargoyu kendimin şubeden almam gerektiği söylendi. Oysa daha iki gün önce aynı adrese kargo teslimatı yapılmışken şimdi adrese teslimden vazgeçilmesini anlamlandıramıyorum.
Kurye inisiyatifine göre hareket ediyormuş gibi bir durumla karşılaştım. Kırıkkale Merkez Aras Kargo şubesini aradığımda “bekleyin, yardımcı olacağım” denmesine rağmen daha sonra telefona da çıkılmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gönderime ait kargo takip numarası 6435852218095’tir.
Bu yaşanan süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de teslimatın keyfi şekilde ertelenmesi nedeniyle mağdur edildim. Aras Kargo’nun bu konuyla ilgili olarak bana açık ve net bir açıklama yapmasını, teslimat süreçlerindeki bu sorumsuzluğun düzeltilmesini ve bundan sonra alıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Mesut S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36065018 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
