to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslim Edilmemiş Kargosuna Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu
Aras Kargo ile ilgili yaşamış olduğum gecikmeyi paylaşmak istiyorum. İstanbul’dan 17 Haziran’da kargoya verilen 6449931410341 numaralı gönderim, 18 Haziran tarihinde Kocaeli’ye ulaşmış görünmesine rağmen bugün 23 Haziran olmasına karşın hâlâ dağıtıma çıkarılmadı.
Bu süreçte Aras Kargo Başiskele şubesini aradım. Telefona çıkan kişi, kargonun uzak bir şehirden geldiğini söyleyerek gecikmeyi bununla açıklamaya çalıştı; ancak sistemde gönderim 17 Haziran’da İstanbul’dan teslim edilmiş görünüyor. Yani verilen bilgiyle sistem kayıtları birbiriyle örtüşmüyor. Ayrıca görüştüğüm kişinin iletişim tarzı da oldukça isteksizdi.
18 Haziran’dan bu yana Kocaeli’de görünen bir kargonun neden ilgili şubeye gönderilmediğini ve dağıtım sürecine alınmadığını anlamıyorum. Türkiye’nin en uzak şehrinden bile gelse bu kadar uzun süredir teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Kargomun bir an önce dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Meryem T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36337183 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet var ekibinden Bircan Bey'e ilgisi alakası için çok teşekkür ederim. Konuşması, aksiyon alma hızı ile üstün bir Hizmet anlayışı hissettiriyor.
