to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Müşteriyi Mağdur Eden Yanıltıcı 2 Saat İçinde Kapınızda Mesajı
Aras Kargo’nun Kilis Merkez R**** O**** TOKİ konutlarına yapılacak teslimatıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 6498687151482 takip numaralı, teslimat kodu 5392 olan gönderim için bugün “2 saat içinde kapında olacak” şeklinde SMS aldım. Ancak kısa bir süre sonra sistemde “kapınıza geldik, sizi bulamadık” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Oysa bütün gün evde olmama ve kapı zilimin çalışır durumda olmasına rağmen hiçbir görevli kapıma gelmedi, herhangi bir arama da almadım.
Kilis şubesini aradığımda ise bana bu adrese sadece salı ve cuma günleri dağıtım yapıldığı söylendi. Madem belirli günlerde dağıtım yapılıyor, dağıtıma çıkılsa bile bu şekilde “2 saat içinde kapında” mesajı atılmaz; bugün için 2 saat içinde teslimat yapılacağı yönünde SMS gönderilmesi ve sonrasında hiç gelinmediği halde “geldik, bulamadık” denilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Telefonda görüştüğüm görevli de “şikayet edin” diyerek konuyu geçiştirdi.
Gönderimin, evime gerçekten gelinerek bir an önce teslim edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile gerçekte yapılmayan teslimat girişimi konusunda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ekrem B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37139712 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
