to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Adresinizde Bulunamadığını İddiası Gerçeği Yansıtmıyor
Aras Kargo Didim şubesi aracılığıyla 6449149442154 takip numaralı gönderim için bugün sabah dağıtıma çıktığına dair SMS bilgilendirmesi aldım. Saat 14.07’de ise “2 saat içerisinde adresinizdeyiz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu saatten sonra özellikle evde kargoyu beklememe rağmen, kısa süre önce “adresinizde bulamadığımız için teslimat gerçekleşmemiştir” içerikli bir SMS daha geldi.
Evim müstakil ve tüm gün kapıda oturuyor olmama rağmen kuryenin beni adreste bulamadığını iddia etmesi gerçeği yansıtmamaktadır ve bu durumun özellikle kuryenin yanlış/gerçeğe aykırı bildiriminden kaynaklandığını düşünüyorum. Tüm gün boyunca adreste olmama rağmen böyle bir mesaj almış olmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.
Bu durumun acilen düzeltilmesini, ilgili kuryeyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve söz konusu gönderinin en kısa sürede tekrar adrese gelinerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müge T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36296119 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün kurye geldi aradı yalan söylediğinizi biliyorum vs derken konuşma tavrı üslubu o kadar kötü ki sizi tekrar şikayet edeceğim diyorum istediğiniz yere gidersiniz vs diyerek hala beni susturmaya çalışıyor. Bu kişinin benim bölgemde dağıtım yapmasını bir daha karşılaşmak ve muhatap olmak istemiyorum.
Çağrı merkezindeki Barış beye çok teşekkür ederim
